Жалби срещу букмейкърите

  1. Bookmakers.bg
  2. Жалби
8888
AdmiralBet
Alphawin
BET BG
Bet365
Betano
Bethub
Betvam
Betwild
BigBet
Bwin
Efbet
Elitbet
Everbet
Igra.bg
Imperiabet
Inbet
Magic Bet
Mr Bit
Palms Bet
PokerStars
Qbet
Sesame
Slotino
Slybet
Topwin
Winbet

Имате проблем с букмейкър или казино? Сигурен сте, че с вас са постъпили несправедливо? Попаднахте на правилното място!

Bookmakers.bg ще ви помогне да подадете жалба към онлайн букмейкърите и казината. Ще ви асистираме с конкретното оплакване, след като попълните формуляра по-долу и предоставите подробности за конкретния случай.

Всякакви доказателства във ваша полза, като скрийншот на акаунта ви или кореспонденция с букмейкъра, могат да се използват. Прикачете ги към формата за жалба.

Статистика към септември 2026

Общо жалби: 42

27 (64%)Решени
15 (36%)Нерешени
0 (0%)В процес
13 573 €Върнати средства
2,7 дниСредно време за решение
Брой подадени жалби 42

Методология: как точно Bookmakers.bg съдейства при жалби

Ето и как се обработва една жалба стъпка по стъпка:

  1. Играч подава жалба чрез попълване на форма.
  2. Жалбата се преглежда и преминава през юридически преглед от наш екип.
  3. Правим опит да се свържем с мениджмънта на оператора.
  4. Получаваме отговор и асистираме като посредник между букмейкъра и играча.
  5. Даваме етикет на всяка жалба – разрешен/нерешен.
  6. Понижаваме рейтинга на букмейкърите с 0.5 точки при отказ от съдействие или нерешени казуси без ясна причина.

Как разглеждаме жалбите?

Всяка жалба се преглежда от екипа на Bookmakers.bg. Фокусираме се върху твърденията и дали те отговарят на законовата рамка в държавата и правилата и условията, публикувани в сайта на букмейкъра.

Когато е необходимо, изискваме допълнителни доказателства от потребителя. Те може да включват:

  • кореспонденция с оператора
  • история на залозите
  • история на трансакциите
  • скрийншоти и др. документи

При разглеждането на жалбите се позоваваме на приложимото законодателство. Например, включваме препратки към Закона за хазарта в България.

Когато получим отговор от оператора, публикуваме официалната му позиция по казуса.

Какво значи, че една жалба е решена?

Статусът „решен“ означава, че спорът е приключил в полза на потребителя или е намерено решение, потвърдено от наличните доказателства.

В някои случаи това означава, че клиентът е успял да изтегли задържаната сума или е възстановен бонус, който е бил замразен без причина.

В други случаи решена жалба е статусът на казус, при който се оказва, че операторът е в правото си според Закона за хазарта в България, а играчът подава жалба без да има законово основание за това.

Как точно жалбите влияят на рейтинга на букмейкърите?

Букмейкър, който отказва да отговори и има нерешени жалби, е знак за притеснение. Ето защо намаляваме с 0.5 единици рейтинга, даден от потребителите за този бранд, както и с 1 единица критерия за Поддръжка в рейтинга, даван от Bookmakers.bg

Пълна прозрачност

Bookmakers.bg е афилиейт сайт, който си партнира с някои от тези букмейкъри. Това ни помага да отговаряме по-бързо на вашите въпроси, като се свързваме с партньорите си.

Уверяваме ви, че разглеждането на жалбите е напълно независимо от партньорските договори на сайта ни с букмейкърите и казината.

Комисионните, които получаваме, не влияят на това дали ще понижим рейтинга на даден бранд заради неразрешени жалби или отказ от отговор на запитване.

Тази прозрачност на финансирането е кратко изявление с цел да увери потребителите, че разглеждането на жалби е напълно независимо от афилиейт бизнес модела ни. Правим го в полза на играчите – отделяме време и ресурси, за да асистираме по най-добрия начин.

Подайте жалба в НАП

Ако букмейкърите отказват отговор, а жалбата ви тук остане с етикет „нерешен“, въпреки че имате законно основание за спора, можете да подадете официално оплакване към Националната агенция за приходите (НАП).

Сигнали и жалби може да подавате писмено, по email или на телефон. Ето и връзка с агенцията:

  • Адрес: бул. „Княз Ал. Дондуков“ № 52, София, България
  • Email: infocenter@nra.bg
  • Телефон: 0700 18 700