Отказ от възстановяване на сума – Alphawin (12-06-2026)

На 06.06.2026 г. изпратих писмено искане за закриване на профила ми и декларирах, че съм уязвим потребител с риск от пристрастяване. Въпреки това профилът ми остана активен в рамките на „72-часов срок за обработка“.

През този период достъпът ми не беше ограничен, като бях стимулирана и чрез бонуси да продължа да играя, вследствие на което направих допълнителни депозити и претърпях финансови загуби. Профилът ми беше блокиран едва на 09.06.2026 г.

На 10.06.2026 г. поисках възстановяване на загубените суми, но получих отказ.
Аз съм играч пребиваващ в друга държа с активна забрана на територията на която ,на казиното се позова на българския си лиценз и правилата на НАП .

Вече има изплатени жалби до НАП , КЗП , Casinoguru , предстои консултация с адвокат , както и е поискана справка относно легалността и правото да предлага хазартни игли в Германия казиното от GGL .
Моля и за Вашата подкрепа и съдействие , тъй като е от изключително значение казината да не насърчават потребители с зависимости и да не стимулират продължителното залагане . В периода от подаване на заявка за закриване на сметката и цитирам “ Здравейте , бех искала са помоля за закриване на сметката ми .
Смятам ,че ежедневната употреба би довела да пристрастяване “ имейла изпратен от мен , ми бяха предоставени множество бонуси и оферти .

Изпращам Ви копие от депозитите направени след заявката за деактивиране на профила .
Ще изпратя като цитат и отговоря на казиното


“ Здравейте Sashkq,r

След обстойно разглеждане и детайлно запознаване със ситуацията, както и след преглед на цялата комуникация на чат на живо и имейл, желаем да Ви уведомим, че не е налице причина за възстановяването на исканите от Вас средства.
На 6.06.2026г., чрез имейл заявявате Вашето желание за Деактивация на профила. На 09.06 Вашият профил се деактивира. Процедурата по деактивиране на акаунта отнема различно време (между 48ч. и 72ч.), като заявките се обработват последователно и в хронологичен ред.
Имайте предвид, че само Вие носите отговорност за действията Ви във времето между Вашата заявка и реалното Деактивиране. В този период, профилът Ви е активен все още, тоест всяко действие свързано с акаунта Ви е изцяло по Ваша преценка, Ваше знание и е Ваша отговорност. Също така, в случай, че в този период има поставени залози, които водят до генериране на загуби, печалби, бонуси, депозити, тегления, същите ще бъдат изплатени, активни и по никакъв начин няма да бъдат премахвани или изтривани, защото всички тези действия се случват в момент, в който акаунтът е все още Активен.
Друго важно пояснение е, че в периода февруари – юни 2026 г. сте отправяли както искания за Деактивиране, така и желания за Активиране на Вашия акаунт. Всяка една Активация е осъществена само и единствено с Ваше знание и по Ваше желание.
Моля, имайте предвид, че нашият екип няма възможността да взима решение от Ваше име относно тежестта на взетите от Вас решения за активация и деактивация.
Вашата игрална сметка се управлява от Вас съобразно Вашето желание дали да бъде активирана или не и в случай, че не желаете да я използвате, имате пълно право да не заявявате искане за достъп до нея.
Не на последно място, сайтът ни е създаден за територията на Република България и това дали имате забрана и ограничение в друга държава, няма тежест. След проверка в съответните институции установихме, че на територията на България нямате ограничения и забрани, следователно имате и пълен достъп до акаунта си.
В случай, че имате притеснение за развиване на хазартна зависимост, Ви съветваме да се обърнете към съответните институции и да се запознаете подробно с менюто ни „Отговорна игра“: https://alphawin.bg/help/responsible-gaming”

Моля тук да обърнете внимание, че отново ми се предлага и е възможно да осъществя съвсем свободно достъп до сайта , въпреки искането ми !

Моля да ми съдействате за окончателно закриване на сметката , както и за възтановяване на загубите .