Този сайт използва бисквитки. Повече информация по-долу:
Обръщам се към вас за съдействие относно неоснователно конфискуван баланс в размер на 1160 EUR от платформата на bet.bg.
На 29.03.2026 г. в 04:42 ч. депозирах 100 EUR чрез Google Pay и в 04:44 ч. активирах „100% Казино MatchPlay Бонус“. Започнах да играя в секция „Казино“ и след успешно разиграване на средствата, реалният ми баланс достигна 1160 EUR.
В 06:25 ч. на същия ден (29.03.2026 г.) целият ми наличен баланс от 1160 EUR изведнъж изчезна (стана 0 EUR). В историята на акаунта ми статусът на бонуса се промени на „Прекратен“. Всичко това се случи в рамките на по-малко от два часа.
Свързах се незабавно с поддръжката на bet.bg. Те ми отговориха с шаблонни имейли, твърдейки, че аз лично съм „анулирал“ бонуса си – било чрез заявка за теглене, било чрез натискане на бутон за отказ – и затова според правилата им всички средства се губят.
Категорично заявявам, че не съм извършвал нито едно от двете действия. Напълно нелогично е играч да депозира средства и след по-малко от два часа доброволно да се откаже от 1160 EUR наличен баланс.
Въпреки многократните ми молби да предоставят извлечение от техническите логове (IP адрес, устройство, запис на конкретно натиснат бутон), което да докаже чрез кое точно мое действие е прекратен бонусът, те категорично отказват да го направят. Комуникацията им приключи с автоматизиран отговор: „Отказали сте се от бонуса, средствата няма как да бъдат възстановени“.
Прилагам като доказателства:
Екранна снимка на депозита ми от 29.03.2026 г. в 04:42 ч.
r
Екранна снимка от историята на бонусите ми, където ясно се вижда статус „Прекратен“ в 06:25 ч. (системата не го отчита като „Отказан“ или „Анулиран“).
Пълната имейл кореспонденция, от която е видно нежеланието им да предоставят технически доказателства за твърденията си.
Моля за вашето съдействие да изискате от bet.bg реално системно доказателство за моето „ръчно“ действие, или в противен случай – да възстановят неправомерно отнетия ми баланс.
Благодаря предварително за отделеното време!
Отговорът на bet.bg е:
Има и снимка с доказателство от системата им, която ще Ви пратим по имейл ако от bet.bg разрешат, тъй като съдържа защитена по GDPR информация.
В този случай затваряме казуса Ви, тъй като няма с какво повече да Ви съдействаме.
- Bookmakers.bg екип
Напълно разбирам и се съгласявам, че не можете да публикувате екранната снимка публично в платформата поради съображения за сигурност и лични данни.
Въпреки това, тъй като тези данни касаят лично мен и моя профил, аз изрично изисквам да ми изпратите това доказателство на имейла, с който съм регистриран при вас. Според правилата на GDPR, аз имам абсолютното право на достъп до информацията и логовете, които засягат собствените ми действия. Следователно bet.bg нямат никакво законово основание да ви "забраняват" да ми предоставите моята собствена информация.
Моля да ми препратите въпросната снимка на имейла.
Благодаря ви за отделеното време и съдействието до момента!
На база предоставената информация от букмейкъра, сменяме статуса на жалбата ви на *Неразрешена*.
Благодаря ви за отделеното време и усилия по моя случай. Виждам отговора на bet.bg, но бих искал да ви помоля за още малко съдействие като медиатори.
Казиното твърди пред вас, че съм натиснал бутон за отказ, но това просто не отговаря на истината. Не бих се отказал от бонус баланс от 1160 лв., след като вече съм изпълнил 33% от условията. За мен е изключително важно да видя на какво базират това свое твърдение.
Бихте ли изискали от тях да ви предоставят техническия лог (доказателство) за това действие – с точен час, дата и IP адрес, от който е натиснат въпросният "отказ"? Този документ ми е необходим, тъй като в момента тече официална проверка по случая в НАП (Вх. № CRM:0094573) и това е ключовото доказателство, което институцията ще разглежда.
Ще съм ви много благодарен, ако не затваряте жалбата, докато bet.bg не предоставят реален технически запис, а не само текстово твърдение. Вярвам, че вашата платформа държи на прозрачността.
Поздрави!
Извиняваме се за статуса - техническа грешка. Запитване към екип на bet.bg е пратено от наша страна за Вашия казус на 6 април. Изчакахме техен отговор и напомнихме наново на 9 април. Все още не са дали отговор. Ще напомним днес отново и се надяваме да обърнат внимание. Ще пратим и новата информация, която сте ни предоставили.
Ще Ви пишем до края на седмицата дали казуса ще се разреши. Ако не, ще ви дадем съвети какво да направите като следваща крачка.
Екип, Bookmakers.bg
Виждам, че статусът на жалбата ми е променен на "Разрешена", но към днешна дата (15.04.2026 г.) в моя акаунт в bet.bg няма възстановени никакви средства и балансът ми е 0.00 EUR. Не съм получил и никакво уведомление от казиното.
Моля за официално уточнение:
1. В какво точно се изразява това "разрешаване" на казуса?
2. Какъв е официалният отговор и техническото доказателство, което представителите на bet.bg са ви предоставили?
Ако казиното твърди, че е възстановило парите, моля да ги изискате да го докажат, защото в профила ми те липсват
Моля статусът да бъде променен, докато не получа реално решение или доказателство.
Благодаря за съдействието!
Ще се свържем с представители на bet.bg от Ваше име. Очаквайте отговорът им скоро.