Реални съвети какво да правите при неразрешен спор с букмейкър

Ако не можете да разрешите казус с букмейкър има няколко стъпки, които можете да предприемете, преди да потърсите правата си по съдебен път. Ето съветите, с които можем да помогнем.

Навигация

• Права
• Стъпки
• Съдебно дело
• Цена
• Печалба
• Адвокати
• Заключение
• ЧЗВ
• Уточнение

Какви са правата на играчите според закона?

Имате няколко основни права, с които е добре да бъдете запознати още преди да е възникнал спор с букмейкър. Основните са:

• право на ясни общи условия
• право на информация относно ограничения на акаунта
• право на достъп до процедура за жалба
• право на защита на личните данни
• право на възможност за оспорване

Защо са важни те – разглеждаме по-долу.

Право на ясни общи условия

Екранна снимка, прикачена от потребител с проблеми в bet.bg

В Bookmakers.bg работим по реални потребителски казуси и често пъти такива са свързани именно с общите правила и условия. Пример за такъв казус с Bet.bg има играч, който съобщава за невъзможност да поставя залози. Докато тече разследването и изчакваме официален отговор от букмейкъра често пъти съветваме играчите си следните съвети:

• Запазете версията на общите условия, към момента, в който е била в сила, преди да поставите онлайн залога си.
• За да имате доказателство, можете да направите екранни снимки на по-важните разпоредби.
• Свързвайки се с екипите по поддръжка, за да съдействат с разрешаване на вашия казус е добре да помолите да посочат конкретен текст, на който позовават своите решения.
• В случай, че ви бъде отговорено, че нарушавате правилата, поискайте да ви бъде обяснено какво конкретно действие от ваша страна е предизвикало нарушението.
• Запазете кореспонденцията си.

В конкретния реален случай с Бет БГ става ясно, че той е използвал непозволена практика. В конкретния казус се говори за арбитражно залагане.

Право на информация относно ограничения на акаунта

За да ограничи букмейкърът даден акаунт обикновено това е свързано с проблеми с идентификацията, правилата, сигурността или законовите изисквания. Пример с реален казус е случаят с затворен акаунт в Livescorebet, където потребителят съобщава за това, че профилът му е бил блокиран за период от половин година. Екипът на Bookmakers.bg пое този казус и го отправи на вниманието на букмейкъра. Оттам върнаха отговор, че са забелязали признаци, които изискват предприемане на подобен тип мерки с цел защита на играча от рисково поведение от негова страна.

Ако се чудите какво можете да направите в случаи като този, ето няколко съвета от екипа ни:

• попитайте какво е точното ограничение, което ви е наложено
• изискайте информация от коя дата е въведено и с каква причина
• помолете да ви посочат кое конкретно правило прилагат от общите условия
• попитайте необходимо ли е да предоставите допълнителни документи, или да предприемете други действия по разрешаване на казуса
• ако смятате, че сте неправомерно ограничени попитайте възможно ли е да се извърши процедура за преразглеждане

С всички тези действия вие не изисквате от хазартния оператор да разкрие вътрешната си система, която ползва за откриване на измами, а просто обяснение, което да послужи за изясняване на крайното решение.

Право на достъп до процедура за жалба

Законът изрично посочва като изискване от организаторите на хазартни игри и спортни залози да посочват в уеб страница инфомрация относно начините за подаване на жалби и сигнали както до конкретния оператор, така и до изпълнителния директор на НАП. Можете да прегледате Стенограми от пленарни заседания, които са се провели на 19.12.2013 г. в 09:02 ч. По-долу цитиране текст за задължителна информация, която трябва да присъства според наредбите.

“Чл. 47в. Интернет страницата на организатора, чрез която се организират онлайн залагания, трябва задължително да съдържа информация на български език относно: данните на организатора по неговата търговска регистрация, включително данъчен и/или друг идентификационен номер; издадения от комисията лиценз; правилата на хазартната игра; ясно и недвусмислено изброяване на начините за приемане на залози, за формиране и изплащане на печалби, размерите на залозите и размерите на съответните печалби, услуги за помощ, данни за кореспонденция, включително телефон и електронна поща, за осъществяване на пряка и навременна връзка с организатора и с комисията; начините за подаване на жалби и сигнали до организатора и до комисията.”

В случай, че решите да подадете официална писмена молба до букмейкъра по имейл или чрез формуляр за оплаквания, то поискате следните данни:

• регистрационен номер на жалбата, ако бъде използван такъв
• писмен отговор
• конкретни основания за взетото решение
• посочване на приложимото правило във вашия казус
• информация какво се изисква от вас за да оспорите решението

Право за защита на личните данни

Имате право да получите информация какви ваши лични данни се обработват и за какви цели, но няма как да получите детайли за алгоритмите и системите за сигурност, които конкретният букмейкър използва. При определени законови основаия достъпът до данните може да бъде ограничен. Съветваме ви да прегледате Закона за защита на личните данни, в случай, че се нуждаете от правна информация.

Право на възможност за оспорване

Всеки играч има право да оспори действия на лицензираните букмейкъри в България, когато смята, че направеният от него залог в неправилно обработен, коефициентът е бил променен неправомерно, печалбата не е изплатена, или ако профилът има наложено ограничени без достатъчно основание.

Тук обаче е важно да уточним това, че имате право да подадете жалба, букмейкърът трябва да разгледа оплакването ви, но докато не се изясни каква е реалната ситуация търсената от вас сума няма как веднага да ви бъде изплатена.

Какви стъпки да предприемете преди да се стигне до съд?

В България основният законов ориентир, към който трябва да се придържат и играчи, и букмейкъри, е Законът за хазарта. Той изисква онлайн организаторите на хазартни игри, каквито са букмейкърите, да публикуват информация за лиценза, правилата на игрите, контактите и начина, по който се подават жалби не само до сами бранд, но и до НАП.

Има няколко стъпки, които ви съветваме да предприемете, преди да стигне казусът ви до съд.

Как правилно да се подаде възражение?

Екипът на Bookmakers.bg препоръчва да подадете писмено оспорване, което да съдържа следната важна информация:

• имена и данни за контакт
• име на букмейкъра, както и номер на клиентския ви профил, в случай, че такъв е видим
• номер на поставения залог, датата, на която е поставен, за кое събитие и пазар и на какъв коефициент
• описание с факти за оспорването
• прилагане на доказателства – разписка, електронни снимки, както и история на залога или допълнителна кореспонденция по имейл или чат на живо
• посочване на конкретно искане – например, че желаете да бъде извършена повторна проверка, имате молба да се направи корекция на резултата или да ви бъде изплатена определена сума
• искане за писмен отговор с мотиви

Кога има смисъл от завеждане на съдебно дело?

Съдебният процес може да бъде подходящ при спорове, при които има значителен финансов интерес, или когато играчът счита, че правата му са нарушени.

Имайте предвид, че не всяко действие, което предприема даден букмейкър, е непременно нарушение. Така например, това, че се изисква проверка за удостоверяване на самоличността или произхода на средствата, с които залагате, може да е необходима законова разпоредба, когато има налице определени подозрителни сигнали.

При какви ситуации съдът може да бъде избегнат и да се стигне просто до оспорване?

В таблицата по-долу разглеждаме няколко примерни ситуации, които могат да ви покажат, че не е нужно да започвате със съдебно дело, когато решението на проблема може да бъде намерено и по друг начин.

Колко струва да се заведе дело срещу букмейкър?

Цената се определя индивидуално за всеки адвокат или адвокатска кантора, като зависи от това за каква сума претендира играчът, какъв е адвокатския хонорар и дали спорът ще приключи на първа инстанция, или ще се наложи да се продължи с обжалване.

Като вземем предвид действащата през октомври 2026 г. тарифа за държавната такса по стандартен граждански иск, че е в размер на 4% от размера на иска, но не по-малко от €25,56, то можем да предвидим колко е дуржавната такса, в зависимост от сумата, която търсите от букмейкъра.

Имайте предвид, че тези изчисления са примерни по зададената ставка от 4%, като повече информация за постановление номер 32 от 12.02.2026 г. за изменение и допълнение на Тарифата за държавните такси, които се събират от съдилищата по Гражданския процесуален кодекс, приета с Постановление 38 на Министерски съвет от 2008 г. можете да видите в държавен вестник.

Каква е цената за наемане на адвокат?

Адвокатският хонорар се договаря със самия адвокат и зависи от сложността на случая, доказателствата, с които се борави, размера на печалбата, която търсите, както и от броя на съдебните заседания.

Трябва да предвидите различни юридически услуги, които сформират крайната цена, а по-важните от тях включват:

• първоначална консултация за запознаване на адвоката с казуса
• изготвяне на писмена покана или възражение
• подготовка на исковата молба
• представителство по дело на първа инстанция
• изготвяне на експертизи или събиране на допълнителни доказателства
• разноски за призоваване и документи
• допълнително таксуване при необходимост от обжалване
• разноски за изпълнително производство, в случай, че имате спечелено дело, но букмейкърът въпреки това отказва да изплати сумата, която търсите доброволно

Имайте предвид, че ако спечелите делото, съдът има право да присъди във ваша полза направените разноски съразмерно с уважената част от иска. В случай на загуба, разноските по делото се присъждат на губещата страна, тоест ще трябва да ги изплатите. Предоставяме ви Граждански процесуален кодекс, в който можете да откриете по-детайлна информация, която да ви бъде от полза.

Колко често играчите печелят дела срещу букмейкъри?

За съжаление, това разследване на Bookmakers.bg не успя да открие надеждна публична статистика, която да покаже какъв процент от играчите в България печелят съдебни дела срещу букмейкъри.

Въпреки това, нашето проучване успя да открие в публичните правни бази отделни съдебни решения по спорове, които са свързани с Winbet, но тези данни сами по себе си не са представителен процент за успеваемостта на подобен тип дела. Ако искате да се запознаете с тях, можете да проверите Решение по в. гр. дело №897/2023 на окръжен съд Варна, или Решение по в. гр. дело №380/2022 на окръжен съд Варна.

От какво зависи дали играчът ще спечели?

От това какъв е конкретният случай.

Ако има потвърден залог, ясни данни за резултата, история на трансакциите и доказателства, че печалбата се дължи според правилата, то тогава има голям шанс за спечелване на делото.

В случай, че спорът е за тълкуване на бонусни условия, анулиране на залог или предполагаемо нарушение на правилата, то бихме определили тези казуси като по-скоро несигурни.

В ситуациите, при които липсват доказателства за извършен залог, или няма данни за извършена измама или манипулиране на залог, то вероятността за спечелване е твърде малка.

Има ли списък с адвокати, които могат да помогнат и се занимават с такива дела?

Ако търсите конкретен потвърден списък само с адвокати, които са успели да спечелят дела срещу букмейкъри в България, такъв към момента няма да можете да откриете. Можете обаче да проверите публичния регистър на адвокатите, които имат опит в граждански и търговски спорове, договорни отношения и хазартно право.

Къде да намерите подходящ адвокат за дело срещу букмейкър?

Има две места, на които ви съветваме да проверите. Първото е Единен регистър на българската адвокатура, тъй като това е официален източник, в който да извършите проверка на вписаните адвокати. Има създадени критерии за търсене, като удобно може да зададете населено място и в коя област на правото ви трябва специалист.

Ако се интересувате как са преминали конкретни съдебни дела и дали има публично достъпна информация за тях, това можете да проверите в Единен портал за електронно правосъдие, който може да помогне при извършване на проверка на конкретни съдебни спорове.

Какво да правите при неразрешен спор с букмейкър?

Бъдете последователни, информирайте се и запазете самообладание, колкото и ядосани да сте от конкретния случай.

След като съберете необходимите доказателства и подадете официална писмена жалба до букмейкъра изчакайте известно време, за да може да бъде проверен казусът. Не изтривайте кореспонденцията си и не приемайте устни уговорки, в случай, че разговорите, които водите са по телефон.

Също така се запознайте с всички срокове, които обикновено са добре описани в общите правила и условия за ползване на платформата. Ако прекалено дълго време не получавате каквато и да е обратна връзка, бихте могли да подадете сигнал до НАП, в случай, че има данни за нарушение.

Имате право да се консултирате и с адвокат с опит в гражданските дела, като той най-достоверно би могъл да оцени с какви доказателства разполагате, правното основание, както и да ви даде информация за вероятните разноски, които биха могли да се появят, ако заведете дело срещу букмейкъра.

Често задавани въпроси

Уточнение

Инфографиката, която виждате по-долу, е с данни от infogram.com. Те са изведени с техен инструмент за обработка на данни и информаця и Bookmakers.bg не носи отговорност за евентуално допуснати грешки в тях.

Данни при възникнали спорове на играчи с букмейкъри в България